Se estima que el mercado del outsourcing continuará creciendo en los próximos años, manteniendo tasas de crecimiento de dos dígitos.
El crecimiento en la contratación de servicios de outsourcing a lo largo de los años muestra la evidencia de cómo el outsourcing aporta valor a las organizaciones. De esta forma se delega en proveedores externos especializados funciones y procesos de la organización, con el fin de optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia o reducir costes.
Según una encuesta realizada por Adecco Outsourcing, los beneficios que más valoran las empresas a la hora de contratar este tipo de servicios son, por orden de importancia: la optimización de costes, la mejora de la productividad, la transformación de costes fijos en variables, y la mejora de la calidad del proceso.
Sin embargo, dependiendo de la tipología de empresa, tamaño, sector, etc., son muy diferentes los servicios contratados y los beneficios buscados.
Sectores principales en el mercado del outsourcing
- Outsourcing de TI: Externalización de servicios relacionados con la tecnología de la información, como el desarrollo de software, el soporte técnico, la gestión de redes y sistemas, el almacenamiento de datos, la seguridad informática, entre otros.
- Outsourcing de procesos de negocio (BPO): Externalización de procesos específicos, como la contabilidad y finanzas, gestión de la cadena de suministro, atención al cliente, servicios de call center, procesamiento de pagos, entre otros.
- Outsourcing de fabricación (Manufacturing Outsourcing): Externalización de la producción de bienes a terceros, generalmente en países con mano de obra más barata (offshoring). Las empresas pueden subcontratar la fabricación de componentes, ensamblaje de productos o incluso la producción completa de sus productos.
- Outsourcing de servicios de soporte: Externalización de servicios de soporte para la empresa, como el mantenimiento de instalaciones, la limpieza, la seguridad, la gestión de instalaciones, el servicio de mensajería, entre otros.
- Outsourcing de marketing y publicidad: Externalización de actividades de marketing y publicidad, incluyendo la investigación de mercado, la gestión de campañas publicitarias, la estrategia de marketing digital, el diseño gráfico, entre otros.
- Outsourcing de recursos humanos (HR Outsourcing): Externalización de funciones y procesos de recursos humanos, como la contratación y selección de personal, la administración de nóminas, la gestión de beneficios, la capacitación y desarrollo, la gestión del desempeño, entre otros.
Beneficios de la contratación de servicios de outsourcing en función de la fase de crecimiento de la empresa:
Empresas emergentes y startups:
Las empresas emergentes a menudo tienen recursos limitados y están enfocados en el corazón del negocio. Contratar servicios de outsourcing les permite acceder a habilidades especializadas sin la necesidad de invertir en contratar personal interno a tiempo completo.
Empresas en crecimiento (acelerado):
A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades operativas. En lugar de invertir en infraestructura adicional y contratar personal interno para manejar áreas como el servicio al cliente, la logística o el marketing, muchas empresas optan por el outsourcing. Al externalizar estas funciones, las empresas en crecimiento pueden beneficiarse de la experiencia y la eficiencia de proveedores especializados que ya cuentan con los recursos y la experiencia necesaria para satisfacer sus demandas cambiantes. Esto les permite escalar de manera más ágil y controlar los costos a medida que expanden sus operaciones.
Empresas en crecimiento (sostenido):
A medida que una empresa se establece y experimenta un crecimiento sostenido, la eficiencia operativa y la optimización de costos se vuelven aún más importantes. El outsourcing puede desempeñar un papel clave al proporcionar acceso a economías de escala y a recursos compartidos. Los proveedores de servicios externos están especializados en sus áreas y pueden ofrecer eficiencias y ahorros significativos en comparación con mantener esas funciones en casa. Esto incluye ahorros en costos laborales, costos de infraestructura, capacitación y desarrollo, entre otros. Al externalizar ciertos servicios no centrales, las empresas pueden enfocar sus recursos internos en actividades estratégicas y de mayor valor agregado.
Empresas con operaciones internacionales:
Para las empresas con operaciones internacionales, el outsourcing puede ser una herramienta estratégica para gestionar las diferencias culturales, legales y lingüísticas de los distintos mercados en los que operan. Al contratar proveedores locales en cada región, estas empresas pueden asegurarse de cumplir con las regulaciones locales y ofrecer un servicio adaptado a las necesidades y preferencias de cada mercado. Además, el outsourcing también les permite acceder a talentos locales y aprovechar su conocimiento y experiencia en el mercado objetivo.
Los atributos más valorados para elegir proveedor
Según diversas encuestas, estos son los atributos más valorados a la hora de elegir proveedor:
- Confianza (53%)
- Conocimiento del sector del contratante (41%)
- Precio (36%)
- Experiencia (35%)
- Profesionalidad (34%)
- Estabilidad (31%)
Contratación de servicios de outsourcing por sectores económicos
Los sectores con mayor demanda de servicios de outsourcing son (por orden de importancia): Servicios financieros, Administración Pública, Energía y utilities, Telecomunicaciones y media, Distribución y consumo, Fabricación, Transportes y turismo, Constructoras e infraestructuras, Healthcare. Según la AEC, el resto de sectores sólo representan un 8,6% del mercado.
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